小微传统制造业客户定制服务平台研究与设计
作者2019-04-17 14:58未知
小微传统制造业的发展问题越来越受到政府和社会的广泛关注,面对严峻的发展形势,小微制造业迫切需要一个符合其自身特色的转型升级的方向。另一方面,随着商品日益丰饶,大批量标准化生产已经无法吸引和留住消费者,有品牌意识的企业客户更希望采购定制化的商品来升公司的品牌形象,定制化的需求日益增多。因此本文尝试设计一个基于互联网的客户定制服务平台,为小微传统制造业供新的发展思路。本文首先分析了小微传统制造业的发展现状,分析其灵活性的特点,得出小微制造业的发展优势在于为企业客户供小批量、高定制化程度的定制生产服务。但是由于目前小微制造业客户服务方式过于传统和落后,沟通效率较低,服务效果较差。为此论文出可以通过开发基于互联网的客户定制服务平台作为小微传统制造业转型升级的方法,并分析了平台的可行性。然后运用ISM解释结构模型法分析客户定制服务流程的12个影响因素,找到关键因素并得出平台的研究重点,发表指导平台的设计研究。接下来融入服务设计的理念,以客户需求为导向,得出小微传统制造业客户定制服务平台的设计原则和设计方法。以传统印刷业为例,通过竞品分析、用户深度访谈、利益相关人地图、用户角色模型、用户体验地图等方法,挖掘定制服务流程中的接触点和用户痛点,并总结出机遇点,再将机遇点转化为平台的功能要素,并将功能要素模块化,最终搭建出小微传统制造业客户定制服务平台的平台架构。最后结合广州市赢采美印刷厂的实际案例,将研究结果运用到赢采美印刷定制服务平台的设计实践中。本文探索了小微传统制造业客户定制服务平台的构建方法。运用系统工程学研究小微传统制造业客户定制服务的关键因素,基于服务设计理念和方法发表指导平台设计,并通过实际案例发表了设计实践,为小微传统制造业供了实践的参考案例,也为小微传统制造业的转型升级指引了新的方向。
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